客户关系管理模块需求分析

人力资源模块主要分为 以下几个模块：人才信息库，组织设计，职务评估，职务职能体系，招聘甄选培训开发模块，客户关系管理模块等。

以下为对客户关系管理模块进行需求分析。

客户资料管理

在客户关系管理模块中设立一个客户基本资料，客户的基本资料包括客户名称，客户类型，客户网站链接等信息。以及相关的客户银行信息、客户联系信息、项目状态信息、发货信息、合同条款。

主要功能：

(1)能够对客户资料进行增加、编辑、删除、数据过滤；

(2)选择相应的某一具体客户时，能够进一步对客户其他相关资料进行增加、编辑、删除、数据过滤，如：客户银行信息、客户联系信息、项目状态信息、发货信息、合同条款等；

(3)对必须填写的相应表项信息，强制必须填写；

(4)能够进行输入数据的类型检查，错误时返回相应错误提示；

(5)对客户资料管理的操作角色进行控制，使之只有一定的角色才能进行客户资料管理；

(6)对于相应的各种数据输入，有不同的输入方式；

(7)客户基本数据对应于其他相关信息的关系是1对多的。

客户分配

在客户关系管理模块中设立一个客户分配功能，使销售总监能够对公司的所有客户根据不同的地域或情况，把客户对应分配给某一业务员进行管理。可以根据公司自己的需要，把客户资料管理的进行相应授权分配，使每个业务员只能够看到自己被分配到的客户的资料，以及只能执行自己可见客户的相应的相关业务操作。

主要功能： 

(1)提供客户的基本资料及相关的域，以便对其分配相应的业务员；

(2)提供现存的业务员的列表供客户分配的选择。

客户帐期申请审批

在客户关系管理模块中设立一个帐期申请流程，使销售人员能够对自己所管理的客户进行帐期申请，经过一系列的上级审批后，对客户资料中的相关信息进行骨更新，如：更新客户的基本资料信息：帐期，帐期计算方法，信用等级等。

主要功能：

(1)业务员创建帐期申请；

(2)在每一个环节由相应的处理人员输入自己的审批意见，如果通过后直接交由下一环节的处理人员；

(3)审批时，某一环节如有异议，可以输入审批意见后进行拒绝，拒绝后的单据将回到相应的业务员即申请人，由申请人决定是调整后进行重新审批还是直接关闭申请；

(4)审批通过后能够更新相应的客户基本资料信息。

客户标准合同条款评审

在客户关系管理模块中设立一个客户标准合同条款评审流程。业务员在客户基础数据处理完毕后或与客户产生第一次合同业务之前，要尽早拿到客户的合同模版，如果客户没有模版则使用自己的模版，根据本部门的工作要求对合同模版进行系统外的分析整理，在供应链系统中创建客户标准......

......

该项目来源于省软件行业协会的共用技术分会的中小型信息化系统项目。希望其能够为提高产业的信息化水平，贡献自己的一份力量。

而且这个项目是利用开源的docs开发平台，并采用MVC模式以及STRUCTS框架来进行开发的，从而使其确保了项目技术的先进性，扩展性与适应性。保证了开发出的项目能够完全满足企业的发展与需要。

本设计主要通过对客户的资料以及相关详细资料的管理与流程控制，实现对客户关系的管理。进而使企业与客户的关系保持良好而互惠的状态。

其中具体包括了对客户资料的管理模块，具体为对客户资料的增加删除修改及查询。以及帐期申请审批流程管理，标准合同条款审批流程管理，客户分配等模块。