该系统用了传统的MVC模式，采用了Mysql数据库和JSP和相关的报表插件Highchart以及Z-tree等相关技术实现了客户信息的管理，分析，统计，增删改查以及系统管理员对该系统权限分配的等功能。该系统设计未来的发展前景特别好，因为随着科学技术的飞速发展，可以在今后不断完善相关的功能模块，甚至现在的企业都可以根据自己的实际情况对系统功能进行相应的改变，让该系更加实用于本企业，让该系统提供最优质的服务，能够提升员工的办事效率，本系统操作简单，不需要懂太多的软件及时就可以使用，同时特别灵活，方便企业管理。

论文结构

第一部分：绪论。介绍了论文的选题背景、主要内容和研究意义，解决的主要问题。

第二部分：系统概述与可行性分析。对系统进行总体的概述和可行性分析，以及对一些关键技术的介绍。

第三部分：系统的整体分析设计。包括系统需求分析以及各个模块的详细功能需求以及数据库表的设计图。

第四部分：系统分析。包括对页面功能的设计，数据库的系统分析，数据库的关系。

第五部分：系统管理模块设计。包括对系统管理的综合描述，对系统管理部分功能进行详细的设计和代码的实现与分析。

第六部分：总结和体会。通过这次系统的设计与实现进行反省，总结并分析其中的不足之处。在这次设计过程中抒写自己的感受和体会。

功能需求描述   

系统管理员：拥有最高权限，能够对系统的所有功能执行相应的操作，包括管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：对客户服务进行分配。创建销售机会。对销售机会进行指派。对特定销售机会制定客户开发计划。分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：维护负责的客户信息。接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。处理分派给自己的客户服务。对处理的服务进行反馈。创建销售机会。对特定销售机会制定客户开发计划。执行客户开发计划。对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

第四章将各个模块的程序流程利用用例图的形式展示出来，让这个系统的流程更加形象直观，营销机会模块管理的目的就是为了挖掘新用户，对如何创建机会和开发计划中的不同的开发状态的情况都做了详细的介绍，同时说明了客户服务也是客户管理很重要的一个环节，简单的用用例图展示了客户服务的几个小的功能模块，关于统计报表这个模块着重介绍了客户贡献，客户构成，客户服务，客户流失进行分析，基础数据主要是用于特殊使用的字段具有相应权限的人对它有增删改查的功能，当前只具备服务类型、客户这2个字典。