一、选题依据

1.1银行排队系统的背景

为了给客户提供方便、快捷的服务，各大银行在全国各地建立了众多的分行，每天接待许许多多的客户。客户在银行办理开卡、存款、取款、转账、销户、余额查询、账单详细查询等业务时需要排若干次队，甚至经常发生排错队伍的现象，耗费了大量的时间和精力；另一方面，嘈杂、混乱的工作环境也影响了工作人员的办事效率与服务质量。

1.2银行排队系统的意义

银行排队系统是针对银行特点专门研制开发出的、适用于各银行的理想的客户解决方案。该系统可以根据客户的流量即时调整工作人员及服务窗口的数量，最大程度减少客户等候时间，很好地解决客户在接受服务过程中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱现象。同时也能统计客户情况及职员的工作状况，为企业管理层提供有效的管理手段和决策依据。

使用银行排队系统，一方面可消除用户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，避免发生排错队和混乱噪杂的现象，减少许多不必要的纠纷，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。

1.3国内外研究现状

银行排队系统也叫做银行排队叫号系统，排队叫号系统是很常见的服务设备，它广泛应用于银行、医院、电信、税 务及企事业服务机构。顾客通过取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率管 理等方法，在前台，可以起到工作人员的叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过远程监控及时得知前台的各项情况，如：各部门的工作情况、各员工的工作状况和客户等候情况等等，以便领导合理安排人员。

1.3.1如今国际上的排队叫号系统发展主要表现在以下几方面：

  （1）虚拟、物理呼叫器任选：两种配置中的任一种均只利用现有的电脑网 络线即可，省却另外单独布线的烦恼，节约了工程布线费用的开支。虚拟呼叫器配置非常适合电脑已联网情况下使用，物理呼叫器较适 合不需电脑的科室使用。根据实际配置情况，虚拟和物理呼叫器可在合适的情况下互换。

  （2）后台监控：可以实现高层管理人员足不出户，即可实时了解服务动态，便于适时调动人员、方便管理。

  （3）高度集成：所有主要器件都内置控制板、微处理器 CPU、网络接口。

  （4）排队叫号系统已经开始向功能齐全、外观时尚且轻便小巧等特点开始 发展。

1.3.2国内外同类设计：

  （1）基于ARM的微控制器的排队叫号系统设计：采用Philip LPC2134的排队 叫号系统中，键盘作为人机接口界面，是嵌入式系统的关键组成部分，液晶显示屏作为输出部分。通过采用NXP高性能、高集成度、高性价比的32位ARM内核处理器LPC2134，在管理机部分不用扩展RAM和语音电 路，在机械部分设计时不用扩展IO接口电路，大大降低了设计的复杂 性以及系统的设计成本，且增强了系统的可移植性。

  （2）基于单片机的排队叫号系统：系统分为两个模块:抽号模块和叫号模块，其控制核心均为AT89C52单片机，抽号模块采用LCD液晶显示器，这样显示数据直观，便于客户理解，叫号模块采用数码管显示，此模块只需显 示当前所叫号数，因此采用数码管显示清楚，直观，客户容易看清当前所叫号数，抽号模块输入只需使用一个抽号按键即可，便于客户操作，叫号模块包括叫号键和清零键，工作人员除了可以叫号外，可以随时按 清零键，复位排队系统。