医药电商从业人员的服务方式主要有两种，一种是通过网站的网络聊天窗口与患者对话，另一种是通过拨通热线电话进行交流。有些药师的工作态度还是不够和蔼，在过去传统的医药销售模式中，由于患者的购买途径很少，患者在销售者面前会处于相对弱势的位置，很多药师没有贯彻顾客是上帝的服务精神，而是利用患者对自身疾病的担忧，对患者采取冷淡的态度，对患者内心的疑惑，对患者的提问置之不理。患者对药品的用法、用量以及使用时间等基本的疑问，部分药师也不交代清楚。而使患者无法正确用药，最终导致的也是顾客的流失。

在对顾客的服务中，医药电商有着比传统的药店更多的咨询顾客。这部分顾客对自身的情况不明确，或者是对新兴的医药电商行业有着不安全感等比较多的疑问，部分医药电商工作人员从交流中感受到他们的购买欲望比较低，更多情况都会进行敷衍了事，想尽快结束交流，甚至会出现训斥的现象。对这部分患者没有更深入的了解，没有足够的耐心，同情心，造成了对这部分患者的不负责任，甚至耽误了患者的病情。没有去倾听患者的需求，没有及时的了解患者潜在的病情而给出建议。而对于购买欲望比较强的患者，部分药师甚至没有按照药品说明的用量或者会介绍更多的药品给顾客，这种对不同购买欲望患者的不同态度，都没有做到药师这个特殊职业应该做到的职业精神。

行业从业人员专业知识不足

我国传统的医疗购药过程是患者经过医院诊断后持相关处方到医院或者药店进行购药，药物的使用有医生的判断与说明[2]。医药电商从业人员面对的群体不同与一般的群体，而是患者。这就要求了从业人员需要有足够的专业知识，但是也因为互联网面向全国性质的销售模式，造成了对专业人员的巨大需求。根据国家食品药品监督管理总局的统计......

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医药电商模式在这几年中迅猛发展，但是还是存在大量问题。行业发展虽然迅猛，但是医药电商在整个医药市场中占比依然很低，还没有标志性的医药电商企业出现，各企业还处于探索发展阶段。行业在社会中的地位也不够高，群众对行业还鲜有了解，对行业的信任也不足，还有大量的潜在客户资源有待开发。行业的相关政策还有待完善，对行业的发展有一定的限制，对相关企业的管理也不够成熟。医药电商企业的发展，必须建立在企业对患者、对社会的责任感上，不断提高企业自身的信誉，从而提高客户对企业的认知以及信任。提高工作人员的职业技能及素质，提高企业对消费者的服务能力，完善企业自身的制度。同时也离不开国家、社会以及人民对行业的监督，使相关企业的发展更符合客户的需求。随着这几年行业的规范、消费者要求的提高、国家的重视、政策的完善，行业必将走向成熟。