我国连锁药店的诞生在上个世纪90年代，发展的时间较短，但是发展速度却十分的快，不过在发展期间经历过几次比较大的变动。现在随着全国医保的进一步升级，医药改革的力度越来越大，医药市场的竞争越来越激烈，医药零售行业也将会受到一定的冲击，而连锁药店作为医药零售行业中重要的一部分，在近几年内将会再次面临着机遇和挑战。通过对我国连锁药店十几年来的发展情况进行调查和分析，同时对连锁药店近几年来的发展现状进行分析整理，再结合相关资料及在连锁药店行业工作的一些经历，介绍连锁药店如今普遍存在的一些问题，然后对其存在的一些问题进行分析，提出自己的一些建议和解决的办法。分析连锁药店企业未来几年的发展方向，探索今后的发展道路。

......

前言

我国连锁药店起步比较晚，发展时间较短，但是发展的速度十分快。1995年，全国第一家连锁药店在广州诞生了，紧接着，许多的投资商都开始把目光投入到药店之中。1998年，民营资本也开始进军连锁药店行业，许多医药批发企业开始重新整合了公司下面的零售窗口，导致这段时间内连锁药店有了较快的发展。同时，在这一年，国内第一家跨区域发展的连锁药店出现了，那就是深圳的中联大药房，在武汉开办了它的第一家门店[1]。1999年，根据相关组织的统计，全国连锁药店门店的数量大约已经达到了7万家。2000年，中国药店零售行业进一步放开，连锁药店迅速扩张，一些连锁药店的规模也越来越大，分店越来越多，资产也越来越雄厚。在2007年和2009年的时候，两家实力强大的连锁药店企业相继上市[2]。不过近几年，国家对药店的要求越来越严格，连锁药店之间的竞争也越来越激烈，业内的一些人开始感叹连锁药店经营困难，纷纷探讨连锁药店以后的发展之路。

.....

提供专业化服务

高质量是必须的，但只有高质量还不够，高质量只是满足顾客的必须要求，但是这并不能保证企业获得绝对的优势，因为你可以提高产品质量，竞争对手同样也可以。所以，药店要同时提高药品质量和服务质量，不能只提高药品的质量，而忽略了服务质量。服务质量是对于零售行业来说是至关重要的，要想使企业能够发展下去，服务质量是很重要的。许多零售企业之所以做的很成功，与它的服务质量使有很大关系的，海底捞就是一个很好的例子[12]。但是，药品跟其他的商品不一样，关系着人们的生命安全。药店的服务必须要是专业的，最起码也要要求药店的工作人员掌握基本的用药知识。但是随着消费者对于自身保健意识的逐渐增强，以及国家陆续出台了的一些相关规定，药店的销售人员就要具备更加专业化的药学服务，才能够适应这个市场。专业的药学服务对于提升零售药店在医疗保健体系中的作用，和提高药店在医药零售市场中的竞争力，是有重要意义的[13]。因此连锁药店要想取得优势，就应该为顾客提供专业化的服务，建立一个良好的服务制度，同时规范员工的服务态度，让其落实到日常的工作中去，为顾客提供更好的服务。要为顾客提供专业化的服务，药店首先要提高药店销售人员的质量，最起码也要要求药店的销售人员要懂得基本的药学和医学知识，这样顾客在咨询时就可以为顾客解答，并且正确的去......