本文根据自己实习所在的荆门市目前的零售连锁药店的经营模式以及经营情况进行分析总结。旨在讨论目前荆门市零售连锁药店经营中所存在的经验与问题。

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前言

“现代流通革命”的标志之一就是连锁经营[1]。这种经营模式在不少的国家和地区都取得了一定的成功。连锁经营不仅仅是有着在数量上快速发展的特征,并且不仅仅局限于零售、餐饮、服务业等行业，这种经营模式已经辐射到各行各业。推进连锁经营是我国流通领域走出的一大步。在这十几年里,现代连锁经营模式从没有到有，再从小到大,在我国已经逐步壮大起来。从各个地区的发展实际来看,连锁经营这种经营模式具有强大的适应能力。

现在普遍认为,一个企业或者企业集团以标准化的形式装修旗下门店，按照统一的价格销售某一类型的产品并且提供相类似的服务。这种经营模式称之为连锁经营[2]。但是,连锁经营并不仅仅简单的将企业旗下的门店连锁在一起,真正的连锁经营应该是满足以下四个条件的。

1.经营理念连锁。连锁有着与传统店铺不一样的经营方式,因此需先有一致性的观念,供企业内部员工、加盟者、消费者和社会大众去认同,连锁才能无限连锁、永续经营。因此,连锁药店应该具有以下的几个特质(1)产业定位：做连锁的目的；(2)企业定位：依靠什么生存；(3)理念定位：企业的价值观和消费者的观念；(4)宗旨定位：企业的使命。

2.企业识别连锁。在具有标志性的物品上企业旗下的门店都要有一致性,才能使连锁更坚固,这包含招牌、室内装演、标准色彩、外观、商品陈列、布置、包装材料、手提购物袋、制服、收银台、意见箱、垃圾箱等硬件及礼节、口号、招呼等行为语言,都是连锁企业独特的体现。

3.商品服务连锁。连锁企业在旗下的所有门店给消费者提供质量一样的商品以及公平合理的服务态度。

4.经营管理连锁。从总部到每一个门店都遵从总部颁布的所有规章制度,一切都有统一的执行标准,一切的动作、做法皆有明文规定,从而形成有效的管理。

连锁经营的优势

一、品牌优势：有市场的地方就有竞争，有竞争的地方就有胜负，为什么不同的零售连锁药店有着截然不同的发展，其中一个非常重要的因素就是品牌形象。只有一个好的品牌形象才能为门店吸引住一个稳定的消费群体[3]。由此可以看出在市场竞争中药店形象、药店声誉、药店服务等都是强大竞争力。因此只有把提升、维护和发展品牌，逐步形成自己独特的品牌作为自己的重要发展方向，药店才能在现在愈演愈烈的市场竞争中立于不败之地；

二、服务优势：连锁药店相较于传统药店的一个很大的区别就是有着规范的服务，传统药店很难给自己招聘的员工进行一个相对专业、系统的上岗培训。而在药店这个行业里，对于服务人员的专业性以及服务的规范性有着很高的一个要求，服务人员的专业性以及服务的规范性在很大一部分的程度上代表了这个药店的竞争力，并且传统药店的店经理管理的事情杂而多。不能全身心地投入门店的经营[4]。而连锁药店，从进货开始在门店管理、相关人员的......