小区物业管理系统的需求分析

通过对某小区的调查，获知小区物业管理系统应具备以下功能：

1)系统管理员对所有用户的资料登记，其他用户可对其进行修改

2)系统管理员对小区基本信息、车位、房产、设备的信息进行登记

3)业主可以查看公告了解小区实时动态

4)业主通过收费系统与财务人员进行交互实施缴费操作

5)业主提交投诉、报修请求，客服人员接收请求并对其进行处理

6)业主对系统申报意外状况由安保人员进行处理

7)系统管理员发现设备出现故障联系维修人员对设备进行维修

8)财务人员依据收费标准对设备维修进行缴费

由此，系统所有的实体具备的功能如下：

（一）业主：查看公告、修改资料，查询收费信息、车位信息，投诉与报修，意外事件上报

（二）系统管理员：所有用户基本信息的录入、修改，房产、车位、设备信息的录入，设备维修上报，公告信息录入

（三）客服人员：处理投诉、报修请求，联系安保人员处理意外事件，联系维修人员处理报修

（四）安保人员：意外事件处理

（五）维修人员：物业维修事件处理

（六）财务人员：向业主收取物业费用，向维修人员支付维修费用

由上述可知，系统所应具备的功能模块有下：

基本信息管理功能：系统管理员对所有用户的信息进行登记，其他用户对自己的信息进行修改；系统管理员对小区的基本信息以及设备信息进行登记；系统管理员对收费标准进行登记；系统管理员发布公告。

查看公告功能：业主查看小区公告获取相关信息

物业收费功能：财务人员向业主收取物业费用；财务人员向维修人员支付维修费用

投诉功能：业主提出投诉请求由客服人员进行处理

报修功能：业主提出报修请求，客服人员接收请求后联系维修人员进行处理；系统管理员对设备提出报修请求由维修人员进行维修处理

车位管理功能：系统管理员对停车场以及车位信息进行登记

意外事件处理功能：业主对财产出现的意外情况进行上报由安保人员进行处理

房产管理功能：系统管理员对业主的房产信息进行登记