本文讨论的系统为信息技术公司负责开发。文章记录了酒精客户关系管理系统的设计过程。对系统所需要完成的功能做出了需求分析，进而描述了系统所要实现的功能。通过ER图和系统流程图的方式介绍了数据的设计和功能模块的设计。最后对系统进行了功能、逻辑测试。

本文在充分利用了以上软件工程设计思想的基础上，探讨了系统设计的方式、理念、载体和关键技术。利用面向对象技术，在J2EE平台下开发出了 三层结构的CRM系统。满足了用户的需要，为企业的发展提供了良好的帮助。

......

论文共分为五章，主要按照开发系统的顺序进行划分。

首章为绪论，介绍所开发系统的信息。以及论文题目的来源，开发此系统的目的和意义；第二章为需求分析和总体设计，概要介绍了系统功能模块所要完成的功能；第三章为系统详细设计，具体介绍各模块的功能属性，并介绍了数据的具体开发；第四章为系统实现，介绍了运行系统的准备工作，通过演示程序展示系统开发成果；第五章为系统测试，介绍如何用白盒和黑盒测试对系统进行检测。

......

功能模块介绍

客户资料管理

(1)客户基本信息  记录了客户的一些物理信息，主要用于联系客户。一般业务员只有查询权限，管理员有查询、插入、修改、删除权限。对应数据库属性为：用户ID、客户ID、客户名称、客户类型、客户所在地域、客户详细地址、联系电话、联系人、企业法人、企业邮箱。

(2)客户详细信息  记录了客户以往交易所留下的记录，可以用来判定客户的综合素质。一般业务员只有查询权限，管理员有查询、插入、修改、删除权限。对应数据库属性为：用户ID、客户ID、客户名称、客户规模、客户潜力、客户诚信度、允许最大交易量、允许最小交易量。客户详细信息备注。

(3)联系人  是与企业联系最直接的人，通常是客户公关人员。一般业务员只有查询权限，管理员有查询、插入、修改、删除权限。对应数据库属性为：联系人、联系人电话、联系人手机、联系人地址。

客户交易管理

(1)交易记录  记录了本公司与客户之间的所有交易，也是记录公司财务支出收入的凭证。一般业务员只有查询权限，管理员有查询、插入、修改、删除权限。对应数据库属性为：用户ID、客户ID、客户名称、交易类型、付款方式、总交易金额、交易负责人、交易日期、交易备注。

(2)现金流记录  记录了本公司与客户交易中的所有现金帐目，用于公司财务核算的凭证。一般业务员只有查询权限，管理员有查询、插入、修改、删除权限。对应数据库属性为：用户ID、客户ID、交易ID、客户名称、现金流金额、现金流备注。

(3)季度收支记录  记录通过对所有设定时间内的交易金额进行统计，方便了业务员统计财务收支，使总收益一目了然。一般业务员只有查询权限，管理员有查询、插入、修改、删除权限。数据是通过SQL语句生成的虚拟数据，并不存储在数据库中。