本课题目标:

在现在的物业行业中，绝大部分的物业依然在使用比较传统的人工管理方式，这种管理方式耗费大量的人力、物力、财力和时间，在当前的社会形式下这种管理方式已经不能满足现在业务信息处理的需求。现如今绝大部分的信息管理都已经离不开计算机技术的支持，从这些社会现状可以看出，开发一套物业管理系统，在Internet环境下运行，给物业行业的单位、客户带来更高效、更方便的服务。物业管理系统之客户服务管理系统包括住户信息管理、投诉信息管理、维修记录管理、家政信息管理、外来访客信息管理等。这些管理模块具有添加、删除、修改、查询等功能。

在这个系统中，工作人员可以通过Internet来管理住户的各种信息，能够大大的节省人力资源，也可以实现从此告别了用账目本记录信息，做到了安全、快捷的保存数据信息。住户也能使用该系统，可以做到在家中就能完成投诉、维修登记、发布家政、访客登记等操作，该系统能节省下住户很多的时间，方便了住户。

本课题的任务和要求:

（1）业主管理模块：当业主购买房屋以后，将业主信息录入到系统中，业主可以输入自己的购房时所填的个人信息通过验证来注册自己的业主账号，并且能够修改自己的密码。

（2）投诉管理模块：业主可以登录网页填写自己想要投诉的内容，网页会显示业主所投诉内容，管理员将其处理情况用于反馈给业主。填写的投诉内容有投诉类别和方式、被投诉人类型、解决情况等。

（3）维修管理模块：业主登录网页来登记业主家或公共区域的报修单，通过进行维修由管理员对维修状态进行更改，并且反馈给用户维修完成的时间，让用户对完成的维修进行评价打分等。

（4）家政服务模块：业主发布家政需求，管理员记录家政服务的申请完成情况，并自动生成应收款到财务管理子系统。

（5）来访管理模块：在小区门卫登记来宾的基本信息情况如人数、姓名、性别等，方便小区对人员的管理，对小区的安全起到关键的作用，并实时把来宾的登记情况录入到数据库中。