五、研究的整体方案与工作进度安排

整体的方案是：

1.系统需求分析

2.系统可行性分析

3.系统业务流程分析

4.系统结构分析

5.系统结构设计

6.系统程序设计

7.系统算法的调整

8.系统模型实现

9.进行系统的实验

10.对实验进行分析

11.根据实验分析进行修改和完善

11-15~1-15：开题（任务书下达、外文翻译、文献综述、开题报告、基本完成作品框架设计与论文大纲撰写）

3-15前：中期检查

4-15前：设计实现与论文撰写（完成作品设计、完成论文撰写、填写作品验收单、上传作品说明书、答辩PPT）

4-23前：评审阶段（论文评审、作品验收、成绩评审表）

4-30前：答辩

5-18前：二次答辩

5-25前：质量评析、总结、材料整理归档

六、研究的预期目标及主要特点、创新点

提供高效率的服务、营造良好的工作环境，各个银行需要以高科技的客户管理手段代替传统的人工排队方式，从根本上解决传统排队给客户及企业带来的不利影响。

充分考虑营业大厅现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适应；系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理，保证系统有秩序，本系统设计了强大的管理和统计功能，为通信行业进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。