1.3.3当前我国国内银行的排队现状

总体来看 银行排队现象呈现以下几个特点:

  （1）几家大型国有商业银行排队现象比较明显股份制银行以及地方中小银行客户排队现象相对不明显。

  （2）从业务结构上看，客户排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款，从时间上看，网点中午休息时间的业务量明显要高于其他时段，而生活区网点周末业务较多。

  （3）基本上，不同地区网点高峰时点和高峰工作日不相同，一、四季度为业务高峰期，每月缴水、电、气费，发工资前后为业务高峰时段，国债发行、基金申购和赎回的集中阶段也是高峰时段。

  （4）排队客户群体性较强。其一是排队客户办理的业务主要集中在代理业务，其二是坚持在银行排队存取款以老年人居多，其三是排队客户普遍对网上银行、电话银行、自助设备等现代交易方式不习惯、不放心、不会操作。排队状况的分布以月为周期大体呈现出“月初平稳，月中激增，月末回落”的波动特征。

二、研究目标与主要内容

2.1银行排队系统的目标

  为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境，各个银行需要以高科技的客户管理手段代替传统的人工排队方式，从根本上解决传统排队给客户及企业带来的不利影响。随着银行业务量的快速发展，银行柜台业务承受的压力越来越大，排队等待现象屡见不鲜，银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题，目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象，提高银行的服务效率。

2.2银行排队系统的主要内容

  1.课题背景

（1）银行排队系统的背景

（2）银行排队系统的目的

（3）银行排队系统的意义

  2.设计方案

（1）银行排队系统需求分析

（2）银行排队系统可行性分析

（3）银行排队系统业务流程分析

（4）银行排队系统结构分析

（5）银行排队系统结构设计

  3.详细设计

（1）银行排队系统详细设计概要

（2）银行排队系统程序设计

（3）银行排队系统算法的调整

（4）银行排队系统模型实现

（5）进行银行排队系统的实验

  4.结果分析

  5.总结

  6.参考文献

三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案

  营业大厅的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少顾客的等候时间；与此同时，通信公司还可以通过排队系统的数据生成对大厅的服务进行科学化管理。系统要求智能化管理，柜台业务负责人可以根据实时顾客流量合理分配柜台数量，实行动态的科学管理。根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现“互助”式的柜台转移呼叫操作，并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。在顾客需在多个柜台（业务服务时），可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。 

  登录：在一天工作开始前，输入员工代码（最大4位数）进行登录（对于工作位置固定的员工，可以进行设置，每天只需要按“登录”键即可，无须输入员工代码，简化登录的操作过程）。 

  退出：在一天工作结束后，退出系统。当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显