优先：碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。

  转移：偶尔顾客拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。 

  延后：当多次重呼后，顾客依然没有响应，把该顾客延后到本服务类型的最后一位（漏号顾客处理方法之二） 

  柜台：可修改柜台服务类型，从而实现临时帮助其它服务柜台的目的。 

  清屏：清除错误的输入。

  插前：顾客需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位。 

  储存：当呼叫时而顾客恰好不在，可暂时储存，然后继续呼叫下一位顾客，办理完 毕后再重新呼叫，顾客无须担心错过时间。 

  询问：查询当前等待人数。 

  查看：查看储存的号码。（暂未实现，因为需求面小，如果有要求可以实现） 

  密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录

四、中外文参考文献目录

[1]透视银行排队现象，甄红线，（东北财经大学，辽宁大连 116025），区域金融研究，2011年第1期（总第458期）10.1，2011（54-56页）

[2] 郭晨光，薛明皋，对银行排队原因的探究及建议[J]。中国市场， 2009， (10) 。

[3] 王兴贵，焦争昌。 基于排队论的银行排队问题研究[J]。 湘潭师范学院学报(社会科学版)， 2008， (01) 。

[4] 林正雄，排队论在改进银行服务系统中应用探究[J]，2010，[167]

[5]肖立顺，石玉文，黄勇博。 银行排队系统的随机分析[J]。 信息与电脑(理论版)， 2009， (08) 。

[6]李晨光，银行排队原因的分析与解决建议

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[13] Dilip Soman（迪利普·索曼），Design of Queuing System（排队系统的设计），http://www.mie.utoronto.ca/undergrad/thesis-cat