目的 调查对中药配方颗粒药房的不满意之处，提出适当的意见，使中药配方颗粒药房更加快速的发展。

方法 本文通过问卷调查的方法，得出的结论与艾力彼公司数据库对比分析得到对中药配方颗粒药房不满意之处。

结果 在患者不满意调查中，取药次序，药师服务主动性，药师文明礼貌方面，您询问药师用药情况是否及时给你答复共5项不满意度低于艾力彼公司数据库的数据；取药等候时间，取药方便度，药师的专业知识水平，对药物的用法、用量解释是否详细方面不满意度高于艾力彼公司数据库。在药师的不满意调查中人手不足，药房硬件缺乏比例大。

结论 患者不满意度调查中取药等候时间长是最不满意的一项；药师调查中不满意的是人员配置和药房硬件。

优化中药配方颗粒药房存在的问题

提高药剂人员的素质，加大对中药配方颗粒药房人员知识水平的教育

注重药剂人员的业务学习和培训，学习新知识，掌握新技术，促进药师队伍由文凭终身向终身教育转变，提高药师队伍素质。鼓励药学人员参加执业药师资格考试来引导药师业务知识结构的改进，促进知识的积累和业务水平的提高，通过药学进修、活跃学术气氛、开展专题讲座等方法，加强药学人员自身继续教育、更新知识。

医院加大对中药配方颗粒药房的投入，并且帮助完善中药配方颗粒药房制度，规范化管理

增大药房面积，增加温、湿度控制设备。医院应该重视中药配方颗粒药房的管理，无规矩不成方圆，中药配方颗粒药房要建立健全各项管理制度并保证其正常有效实施。借鉴省内外其他医疗机构先进的药房管理经验，制定出适合中药配方颗粒药房管理制度且加强管理。

加大中药配方颗粒药房的硬件设施投入

增加MD6100中药调剂设备，更新中药配方颗粒药房其他硬件设备。

药房合并方便患者

不仅把中药配方颗粒药房的窗口和调药并在一起，也把中药房和中药配方颗粒药房并在一起。简化患者取药流程，避免“二次排队”现象。