建立递阶层次结构

建立问题的递阶层次结构模型是AHP中最重要的一步。将问题所包含的要素按属性不同而分层，可以划分为目标层、要素层、次要素层和方案层。同一层次元素作为准则，对下一层次的某些元素其支配作用，同时它又上一层次元素的支配。这种从上至下的支配关系形成了一个递阶层次[4]。目标层通常只有一个元素，表示解决问题的目的，这里目标层为网购笔记本决策(A)。这是个复杂的系统问题，影响网购笔记本决策的主要素层可归结为基本属性(B1)、购笔记本费用(B2)、笔记本性能(B3)、售前售后服务(B4)、网络平台的安全性(B5)。笔记本基本属性包括笔记本尺寸(C1)、颜色(C2)、做工及材料(C3)、品牌(C4)、重量(C5)；笔记本费用包括笔记本价格(C6)、邮寄费用(C7)、其他费用(C8)；笔记本性能包括CPU配置(C9)、显卡/音效(C10)、内存和硬盘(C11、)散热性(C12)、电池(C13)、使用舒适度(C14)、高新技(C15)；售前售后服务包括购买便捷性(C16)、服务态度(C17)、免费保修时间(C18)；网络平台的安全性包括平台可靠性(C19)、商家信誉度(C20)、支付安全性(C21)。这些都是次要层，这样就可以建立目标（网购笔记本决策）层到主要素层及次一级因素和方案层之间的层次结构。

（1）本文基于定量和定性相结合的思路对消费者在网上选取笔记本电脑的决策进行建模研究。因此，所建模型尚处于研究阶段，因受各种因素的限制只对学生等一般收入的，用于家庭使用的电脑进行抽样调查，从而使调查范围不够广泛，但是在对调查出的数据进行删选所得到的有效数据基本上能反映一般消费者的实际情况。文中的判断矩阵是通过定性调查与定量分析结合得到，因此它具有一定的可靠性。

（2）根据模型的结果可以得出：影响学生对网上笔记本选择的最主要因素是笔记本的性能，占比重的51.68%接近一半，包括CPU配置、显卡/音效、内存和硬盘、散热性、电池、使用舒适度、高新技术。其中CPU配置占总比重的20.11％。这也证明了CPU配置是学生考虑网购笔记本的主要考虑因素，毕竟现在笔记本价格已经是白菜价格，消费者更加注重笔记本的性能，尤其是CPU的配置，是决定笔记本性能的主要因素。尤其是这种数码产品更新换代很快，追求主流配置是不得不考虑的。笔记本的售前售后服务占总比重的20.79％，说明网购这种先进的购物方式，尤其是购买笔记本等高新产品，大家注重的更是服务，包括购买时的服务，和售后的保修服务。其中服务态度占了总比重的11.81%，可见在性能差不多的产品中，服务是消费者购买哪家的决定性选择。再者是网络平台是安全性，占比重的13.34％，说明消费者对网购的安全性还是很看重的，网购欺骗的情况还是存在，所以网购时需要特别谨慎，不能贪图小便宜，一些网购所必须知道的安全指标也是不得不看重的。最后是车辆的基本属性和笔记本的费用，占比重的8.67和5.53％。这说明车辆的外观以及品牌等一系列外在因素在消费者网购笔记本决策中不占主要地位，也说明了价格已经不再是消费者所特意去考虑的。（但这也是局限在特定的价格区间之内）

（3）层次分析法在本课题的成功应用，体现了该方法在解决这种多目标、多准则的复杂问题的简便性，辅之以计算机及相关层序能使整个计算过程就更为方便、迅速。该方法能把消费者网购笔记本过程中需要解决的众多因素的对比问题进行综合分析处理，并能够得到明确的定量化结论。而且该方法丰富的数学原理对其准确性提供了可信的基础。

（4）运用该模型对消费者网购笔记本所得出的结果与实际情况基本一致。说明该方法应用于学生网购笔记本决策的研究是可行的和适用的。

（5）此模型有一定的局限性，实际情况下，价格和性能成正比。所以我们所选的笔记本必须在同等价位的笔记本下，模型才有效。