本次设计课题是“CRM客户关系管理——统计功能”，采用Delphi 6.0作为系统开发工具。以电话营销需要的信息操作作为设计对象，为各个客户的信息及日常业务情况建立数据库。把日常的业务人员的手工统计变为有CRM客户关系管理系统中统计功能来实现，实现了计算机统计信息量，为管理人员提供更科学、更及时的信息，以便做出最正确的决策，在一定程度上进化了业务部的日常工作，使其更有效，也更方便快捷的为企业开发新的客户。

系统功能分析

系统功能分析是通过一张系统功能一览表来实现的。系统功能一览表是把该系统的各项管理都用一张表的方式罗列胡来，它是进行功能、数据分析、确定系统虚拟现实的管理功能和分析建立管理数据指标的基础[9]。

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系统目标 

根据业务部现状及存在的问题，开发出一套可扩展性、实用性和可维护性的适合该公司业务部的CRM客户关系管理。

CRM客户关系管理之统计功能是业务经理能更好地管理业务人员的的业务，并对业务情况进行统计得到业绩的一个功能，当然根据权限的设置，业务人员可对自己的业务情况和业绩进行查询统计。这不仅提高了业务人员的工作效率，也为管理人员或是决策人员做出重要决策时提供了有效的信息。

当然作为一个信息管理系统，必须考虑的用户的使用习惯等。该系统界面设计友好、美观，采用人机对话操作方式，使用简单，方便管理人员的日常操作[4]。

需求分析

需求分析给出业务部CRM管理信息系统软件——统计功能需求规格的详细说明，包括最终实现软件必须满足的功能需求、性能需求、设计约束等，将业务部的需求精确化、完全化[1]。它是介于系统分析和软件设计阶段之间的重要桥梁。它是设计数据库的起点，寻求分析的结果是否准确地反应用户的实际要求，将直接影响到后面的各个阶段的设计，并影响到设计结果是否合理和使用。

需求描述

统计功能首先是要在不同条件下，查询到所需要的结果，并对其进行统计，得出最有效、最直观的信息

1.个人业务查询：该功能用于用户查询自己的业务情况。

（1）输入

不输入任何条件时，显示单个业务员在某段时间内的所有业务，当输入查询条件：公司编号、公司名称、地区、业务类型的内容值时，显示对应的结果。