本文基于Struts、Hibernate、Spring框架以及Ajax技术，详尽阐述了企业客户关系信息管理系统(CRM)的设计与实现。系统包括五个功能模块-----系统记录、客户管理、统计报表、基础数据以及权限管理。

系统开发任务

客户管理系统是一个按照不同权限呈现不同功能的系统，登录权限的不同可以查看不同的内容。

超级管理员：超级管理员可以查看系统所有内容，对客户和用户进行各种工作，可以赋予用户角色，更改角色权限，每个权限对应不同的菜单，可以更改工单查询客户资产，并对基础数据有增删改查权限。

用户：用户可以查看部分内容，对客户的呼入的信息保存以及生成派工单等信息，在回访中生成回访单。也可以查询客户资产和以及对派工单的查询以及修改，对基础数据部分有查看权限。

本课题设计的目的是为了方便企业管理客户的呼入和回访，不同的用户行驶不同的权利。

本企业客户管理系统分为超级管理员和普通用户两种权限，应该具备如下功能：

1.超级管理员

系统记录：可以用查询用户，和修改用户的密码以及超级管理员的密码。

客户管理：客户的呼入和回访，以及回访单和派工单的生成。

基础数据：一些基础数据（地区、服务网点、服务工程师、服务中心）的录入。

系统管理：可以管理用户，更改用户的权限

统计分析：资产的查询和录入，以及派工单的查询和。

2.普通用户

客户管理：客户的呼入和回访，以及回访单和派工单的生成。

基础数据：一些基础数据（地区、服务网点、服务工程师、服务中心）的录入

统计分析：资产的查询和录入，以及派工单的查询。