本文以移动CRM的概念为基础，结合Android的优势，明确企业对CRM系统的需求，结合业务流程，完成基于Android的操作型CRM系统的分析、设计与实现的研究。

本文从企业用户对移动CRM的需求出发，明确企业的业务流程与客户关系管理的联系，充分结合两者完成对如何分析、设计与实现一个操作型移动CRM的研究。

本文的目标是分析、设计与实现一个基于Android的客户关系管理系统。本移动CRM系统的功能模块主要为：客户档案模块、联系人模块、联系记录模块、订单管理模块、产品列表模块、市场活动模块、仪表盘模块、定位管理模块和个人信息管理模块。该系统主要采用了Android技术，以Eclipse为开发环境，使用了Bmob提供的后台云服务，并与HelloChart图表等控件进行结合开发。

本文借助Android技术，通过探究企业用户的实际需求、分析现有的移动CRM系统、了解企业业务流程等途径，研究客户关系管理系统的设计与实现，主要以操作型CRM系统为主（以下文章内容中没有特别说明的都指的是操作型CRM系统），少量涵盖分析型CRM的功能内容。

在系统开发方面，该系统采用Android技术，使用Bmob提供的后台服务，以 Eclipse作为开发环境，架构分明清晰。

在功能方面，本文将从客户档案、联系人管理、联系记录、订单管理、产品列表、市场活动、仪表盘、定位管理和个人信息管理等八大模块展开，以操作型CRM系统的功能为主，含有少部分分析性功能。用户可以针对客户、联系人、联系记录、订单、产品和活动进行相应的操作管理，其中仪表盘功能主要是通过图表的形式简单地进行销售分析、客户分析，使得用户能随时随地完成工作，并几乎实时地掌握客户情况与动态，定位管理则是方便上司检查在外的销售员工的工作真实性。