主要内容与待解决的问题

系统需要实现的功能主要有包括客户管理、业务流程管理、客户信息管理、服务管理，统计报表等几个方面的管理。 关于客户信息管理方面不仅包括对客户信息的增删改，还包括对客户终身价值进行评估，然后分类出潜在客户、有价值客户等；客户管理是系统针对不同的使用者进行的监督控制服务的一个一体化管理，通过不同的登录身份进行的不同等级的操作；服务管理包括email管理，是管理员针对“一对一”进行沟通，维持客户关系的方式。

第1章首先描述了选题的背景和意义，国际研究发展形势与国内发展问题。针对目前宁夏东方惠民小额贷款股份有限公司存在的问题与需求进行分析，并提出解决的问题办法。

第2章进行使用技术的简介，介绍在构建系统中使用的软件工具。

第3章是对信息系统的需求分析和系统分析部分，主要进行可行性分析说明、功能需求分析，对业务流程、数据流程及数据字典进行详细的说明。

第4章是针对企业客户关系管理系统搭建部分，主要各个功能模块设计、数据库设计、系统设计，输入输出设计等。

第5章是系统实施部分，按照功能模块图划分的功能模块进行详细设计，简要介绍了各个模块具体步骤和方法，并介绍其中几个重点功能模块的实现。最后介绍系统的测试方法，数据准备工作以及测试后的数据。

最后是总结部分，并提出一些展望。

本系统的数据流在数据字典中建立对处理功能的说明如下：

(1)客户信息录入：是客户基本信息的构建。包括录入客户基本信息，客户资产信息以及客户经营信息，家庭成员等附件信息。涉及到的操作包括查找与更新数据。 

(2)员工信息录入：是员工基本信息的构建。包括录入员工基本信息，涉及到的操作包括查找与更新数据。 管理，管理内容包括添加修改删除等操作。

(3)客户满意度评价：是客户关系管理系统的核心内容，重点是客户对员工提供服务的满意度评价，对使用产品的满意度评价。提供了企业改良策略的重要依据，作为维护客户关系的重要功能。

(4)员工联系客户记录：员工联系客户记录，主要记录员工提供客户服务的频数，包括员工联系客户的日期，主要完成工作，管理功能主要有添加。用于督促员工业务能力，同时提高公司服务质量，维护客户关系。

(5)员工统计客户价值、客户流量：是客户关系管理系统设计的主要核心功能之一，统计出相关资料提供给管理者了解客户价值和企业整体客户流失情况，提供决策依据，辅助管理者决策。

(6)管理可以管理及查询全部信息。管理员所要实现的功能除了管理管理员、员工信息外，核心功能是统计员工信息分析，和员工业务能力。