本文首先概述了系统开发的背景和国内外CRM的现状，指出国内CRM在中小型企业的市场普及率仍然很低，而国外CRM市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。其次根据CRM系统的业务需求，通过系统流程图、数据流图、E-R图等分析工具，对系统需求进行了直观的展示。之后给出了程序主要模块的详细设计，包括序时簿数据处理，单据值传递，部分程序流程图以及算法描述。系统实现中列举了部分具有代表性的界面和主要函数，力求达到“窥一斑而见全貌”的效果。

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本章首先介绍了课题研究的背景，接着分析了国内外CRM的现状，指出国内中小型企业信息化亟待加强和完善。本人任务为CRM系统中客户管理系统的设计与开发。对项目背景的介绍、现状的分析和项目意义的确定有助于加深对CRM业务的理解，为后续的工作做好铺垫。

本文第1章介绍了课题研究背景，对现状的分析和任务的说明。

第2章从需求分析和系统总体设计两方面介绍了CRM系统的整体规划，数据流图，业务对象，业务需求等，并按照菜单设计方案介绍了各模块的设计。

第3章为系统的详细设计，包括系统数据库的设计和各模块的功能实现，界面设计。

第4章从系统实现和系统测试两方面阐述了系统的实现方法和一些测试用例。

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客户关系管理系统将营销，销售，服务等各个环节的流程固化和渗透到企业的日常行为中去，真正把“帮助顾客成功”的理念转变为企业的日常业务活动，成为企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝。本人在系统开发过程中，是严格按照软件工程的思想和标准，进行了详细的需求分析，制定了专业细致的需求分析文档并进行认真的需求评审。系统概要设计、详细设计、编码和测试始终遵照软件工程的要求和方法进行。

客户关系管理系统是镶嵌于Kingdee K/3系统下的一个模块，结构清晰，界面风格符合金蝶K/3的一贯界面风格，保证了系统的完整性和一致性。操作员登陆系统要进行必要的安全认证，该安全认证允许合法的操作员进入系统，非法用户无法进入。在进入K/3系统CRM模块后，一系列的基础设置，系统初始化等操作保证了后面销售，客户，商机及其衍生模块的延续。而上述所有对系统账套的操作均可转化为SQL语言操作以提供给不同客户进行软件的升级与更新。强大的数据管理功能，方便的查询功能及图文并茂的帮助文档共同打造了完整的CRM系统。