本文讨论了基于MVC设计模式的J2EE架构，同时对EJB体系结构进行了详细分析，并对企业级Bean的组成部分和部署描述作了系统阐述。分析了当前基于J2EE的Web系统的技术特点，在Web应用系统领域内提出应用Struts框架来开发系统。客户管理子系统是以Struts+EJB+数据库作为三层结构对数据库进行快速的增、删、改、查操作，设计上主要是实现Action组件、客户管理业务逻辑、Bean组件、DAO组件。文章的最后，对本文主要完成的工作进行了总结。

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在PTCL的客户管理子系统中本人主要担任开发工作，及部分接口需求调研，本文的章节是这样安排的。

第1章，介绍课题背景，针对项目谈谈国内外研究现状及分析；

第2章，客户管理子系统的需求分析与总体设计；

第3章，客户管理子系统的详细设计；

第4章，介绍客户管理子系统过程和测试过程。

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功能需求

从系统功能需求的角度上可以分为客户资料数据维护权限、客户资料数据维护记录、归并程序提供、创建客户群，客户归属客户群。

(1)客户资料数据维护权限  要求数据维护界面入口有权限控制，并且维护的数据有权限控制。

(2)客户资料数据维护记录  数据维护要求保留操作记录，内容包括：维护操作人员、维护操作内容、维护操作时间。

(3)归并程序提供  有归并程序界面，能依照归并特征（如客户名、客户证件类型、客户证件号码）进行客户查询，并提供自动归并或人工确认归并功能。

(4)创建客户群  提供创建客户群界面，创建的客户群有明确分群特征（如使用的电信产品、电信的业务消费、地址、客户所属单位或客户自主申请）。

(5)客户归属客户群  为客户归属客户群提供多种途径，包括系统自动分群、客户发起申请、客户群发起申请等。

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本文主要讲述基于Struts＋EJB＋数据库的三层模式的客户管理子系统的实现和设计。

不同于业务受理中的客户信息收集，后台客户管理主要为客户信息管理与维护提供一个方便的操作途径，同时为收集可以的扩展信息和有价值信息提供支持，通过后台客户管理模块，可以实现多种个性化的客户信息的收集，从而达到对客户的全面了解。同时，在客户综合查询部分，为客户提供了一个统一的视图，通过客户综合查询。

Struts技术将客户管理子系统通过MVC模式的概念很好的描述起来，由于电信行业的业务繁冗和负责，而且变化很快，所以需要有Struts这样的技术来支撑这个业务平台，Struts的最重要之处就是可以......