本文主要介绍以EJB作为中间件的Struts+EJB+Database为架构的大客户商机管理系统的以及与之相关的渠道系统中的竞争对手信息，交叉销售等模块的设计与实现。从技术上讨论这种技术架构的优势；从业务上讨论商机管理系统在电信行业的客户服务支撑系统中所处的地位。

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商机管理模块的需求分析

业务描述  商机管理系统是建立一个管理闭环链，通过实现商机创建、商机审核、商机锁定、方案制定、谈判、签约、施工、完工、商机评估九个环节来实现的。其中的核心部分时商机创建、商机审核、商机锁定、方案制定以及商机的审核，这里面涉及到最主要的就是权限的控制，使不同级别的人员（大客户经理，大客户部主任等等工作人员）根据相应的权限来操作相应的界面来实现商机的创建，方案的制定，商机审核等功能模块。

整体流程包括  商机创建、商机审核、商机锁定、方案制定、谈判、签约、施工、完工、商机评估九个环节。各环节的流转标志（判定条件）、责任人分别为根据需求挖掘方法和提示，客户经理在工作中发现商机后，以客户经理登陆系统填写商机后并提交分部经理审核；分部经理对商机的有效性以及内容填写是否规范属实进行审核后，提交大客户部市场经理进行商机锁定，市场经理在审核商机有效性和内容填写规范后，判定商机成立后，生成流水流转给客户经理开始进行商机流转。

商机创建模块  他的数据来源是通过共享渠道子系统其他子模块的数据进行相应的分析，从其他模块进行的数据采集，通过相应的分析标准进行数据的分析，与电信方面提供的标准进行比较，满足标准的数据将会被记录，由此客户经理可以根据以往的经验或者现金的形势，制定相应的营销策略，录入到商机管理的库表中。对于创建完成的商机信息，需要经过审核才能够进行下一步的操作，在商机创建模块中需集成商机审核功能，商机审核实施者是大客户部主任，分管多个营销区域的大客户经理，他对大客户经理录入的商机进行可行性的判断，可行则转入锁定商机制定相应的营销方案，否则放弃。作为大客户经理可以录入商机，但是只能在未来的工作中去执行已经被审核成功的商机，审核失败的商机将被放弃。

商机分派模块  对于已经创建好并且审核通过的商机，会由大客户部主任分派给各个大客户经理。各个大客户经理取单成功后，根据分配到手中的商机列表，制定相应的营销方案，对不同的满足条件的客户进行商机的实施（即对相应的客户作营销），将商机转化为实际的利益，商机实施完毕大客户经理要对结果进行相应的反馈，并由大客户主任对其工作进行评估。

客户走访模块的需求分析

业务描述  客户经理每个月对需要对其所管辖的客户进行走访，以便了解他们的有什么新的需求和对系统的不满意，及时的进行记录，并做出相应的处理和反馈，目的即对客户进行服务，稳定......