本文通过在零售药店实习的经验来了解零售药店药学服务工作的现状以及开展办法，分析总结影响药学服务的因素，为进一步完善药学服务在药店中的应用提出对策建议。本文采用了文献法、调察法、统计学方法等多种方法来进行研究，调查法是通过记录营业时间内顾客对于购药过程中店员所提供的服务的满意度，对服务情况进行为期三天的统计。统计学方法是通过调取公司药房和库存的管理数据来分析药学服务在药店的药品销售中的作用。零售店中药学服务水平的提高有助于零售药店的健康发展，提高零售药店的收益，使社会大众得到专业、安全放心、便捷的药学服务，值得大力宣传和推广。

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健全相关法规并落实GPP的实行

零售药店中执业药师的职业素养对药学服务的开展起到很大的作用。对此,应通过立法的形式来明确药师的职责、权利和义务,明确药师的地位和作用。制定相关的制度法规,不仅明确规定执业药师要具备开展药学服务的能力,而且每过几年都要进行再教育,提升药师的理论知识水平。违反规定,将受到严厉的处罚。其次,修改现行的制度法规。落实已有的GPP等相关法规[15,16 ]。

加强服务人员培训和考核

药学服务围绕的中心是人，为了给患者提供更专业、有效的药学服务，为提供药学服务的人员提供定期培训学习专业技能知识的机会，以多种形式帮助服务人员参加更加有效、专业的教育课程和培训项目，丰富充实和提升其药学服务的水平。只有从业的服务人员具有良好的服务态度和扎实的专业知识功底才能为顾客提供较好的药学服务，得到他们的信任和尊重，促进零售药店内药学服务网络的健全和维护。除此之外还要建立人员考核制度，将店内的各项药学服务内容、流程具体到工作细节都纳入到考核项目中。通过对顾客问卷调查来对从业人员服务态度、专业性、技术能力等方面进行评估，给予一定的奖惩激励。从而从监督角度提升药学服务人员的综合素质[17]。

建议将不合格处方反馈到医院，帮助药店审核处方

医疗体系现状的不断改变，将会使药店收到更多的配药处方。一方面是国家政府政策的影响，另一方面是药店经营的药品种类齐全和价格较为适宜。药店接收处方的增多，这毫无疑问是对执业药师提出了更高的要求，药师要有较全面的专业知识，必须熟悉《处方管理办法》，在严格审方的同时还要为顾客着想，因为毕竟零售药店属于服务性行业，遇到不合格处方一律拒配的话，会引起很多纠纷，也会影响.......