本文首先论述了我国业务支撑系统的建设现状，进而描述了 “以客户为中心”的新系统的建设要求。接着从软件工程的角度描述系统的建设过程，主要论述了普通电话营业受理的设计与实现。

普通电话营业受理模块是系统的一个很重要的模块，本文从业务和技术角度对该模块的设计与实现。系统以AJAX技术为Web表现层的主要应用技术，以Web组件搭建表现层。按照普通电话的新装、拆机、改类等业务对系统的业务逻辑进行设计与实现。从而在对模块的设计与实现中，更好的发挥J2EE技术在企业生产系统中的应用。

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本文主要是研究AJAX技术在业务支撑系统上的表现层应用；EJB设计与数据库存取设计；如何去实现普通电话这个电信基础服务的“商品”包装；因此本文主要对以下内容进行研究：

（1）新一代电信业务支撑系统。（2）Web表现层的设计。（3）系统的业务逻辑设计。（4）系统实现与测试。

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市场营销管理  

（1）市场营销计划管理 市场营销计划管理部分主要完成电信企业营销计划管理和计划实施过程管理，系统提供人工制定营销计划的功能。电信企业可以根据企业销售目标及市场情况，综合营销控制分析提供的分析，拟订企业的年度、季度等阶段性的营销计划和预算；督促企业相关业务部门及分公司的营销计划执行情况，及时发现存在问题，并提出解决方案；根据产品市场销售情况，制定企业的促销计划；系统基于工作流平台实现计划的下发及监控功能。

（2）营销活动管理 电信企业的营销活动管理是根据既定的市场营销计划开展具体市场营销活动、产品促销活动及相关工作的环节，该模块包括了针对电信企业的产品营销活动方案中的营销活动方案设计及内容管理（活动范围、对象、组织者、产品列表、活动周期、分详细流程、应变方案、沟通与协调等）、促销信息管理、预算管理、活动执行管理、媒体管理、营销活动效果评估等功能。同时，藉由系统化的计量分析功能，营销活动管理模块可以协助市场营销部门在从事营销活动方案的之前，明确的设定每一项方案的绩效指标，并由每一项方案的执行成果得到有价值的数据及信息，使后续的营销方案设计及结果更接近市场现状及客户需要，提升市场营销活动方案的实际效益。

负责市场营销的人员可以利用此一模块中的功能，在不断变化的竞争环境中有系统地、科学地、更加有效地管理市场营销方案，执行营销活动。通过营销活动的执行，进行数据收集/分析发现销售机会。整个营销活动......