为了分析零售药店存在的问题，从而更好地满足药店消费者。本人通过在七一零售药店参与实习，统计客流量以及查阅文献研究的方法，认识到现时药品零售业现状、存在缺陷，预测今后药店的成长走向。药店人流量比较固定单一，症状相似，受季节性影响多，急性症状居多；药店会有药味，柜台擦拭不干净，服务态度有待改善，结账时间长，经常推荐一些其他牌子的药品或保健品，药品疗效作用介绍不清晰，不易理解；药品的保质期太近。经过增强教育培训、加大监管力度、加速推动药品零售诚信体系建立等方法，必将进一步加强零售药店的法律认识、自我标准经管认识和企业成长危机认识，从而使企业在运营管理中做到诚信徇法、规范经营、服务于民，使药品市场取得进一步规范和净化，零售药店成长前景更美好。

......

药店的管理及解决措施

药店的管理是药店发展的重要环节。药点管理主要分为药品的管理、员工的管理和顾客的管理[16]。对于药品的管理，首先要足够了解那些药品，把握商品的进销存情况，进行商品销售情况的解析，按照顾客的需要来调货进货，适宜的管制库存，保管好门店的商品，避免丢失和损耗。知道药品的适应人群及热卖季节，根据不同的属性来保证药品的库存合理。对于适应症一样的药品摆放在一起，摆放也要制定规则，方便顾客的挑选比较。对于员工的管理，应训练他们拥有积极的心态，丰富的知识和完善的技能。让员工了解一些心理方面的知识并运用。还要培训员工的沟通技能，让员工自然地带出产品的知识，实现顾客的健康和便利的服务。对于顾客的管理，要不断地去研究顾客的需求，进而去满足他们的需求，进而去超过他们的期待，这样的话我们才能获得顾客的心。若能做到把顾客的心买进来，同时加上店员优质服务，定能抓住消费者的心[17]。

增强教育培训，重视正面指导

按期举行从业人员药品常识培训,提升药品销售人员的业务素养,做到依据患者详细状况售药,不滥用、误用非处方药,明确推介“新、特、贵药”,特别是要注意非处方药的不良反应需对零售药店进一步加大宣传、教育与培训的力度，并严加执行培训考试和考核制度，以进一步强化企业负责人、质量负责人的法律认识，进一步提高从业人员的专业知识和岗位技能，从而更好地为服务于人民[18]。

严格按照药品分类管理办法销售药品

增强重点期间、重点品类、重点区域和重点环节的监管。加大GSP跟踪查看和航行检查力度，例如对危险品种的经营，以及蛋白同化制剂、肽类激素等药品的监管。从重视药品的管制转向注重对顾客的管理上。以前的管理可能只是单纯的把自己药店的药品整理好，然后顾客来了就直接挑选。这样容易造成顾客有种不受重视的心理，会认为不需要店员也可以。一旦管理转向顾客后就会出现不一样的现象。首先转向注重对顾客的管理的意思......