本文首先分析了目前的研究背景，再通过市场的定位分析，获取报表功能的需求，并对报表的功能和界面进行设计，以满足目前通信运营商客服的要求为宗旨，设计方便易用的报表功能。

本课题围绕所在的实习公司其语音分析产品中有关报表功能模块的设计展开，通过对甲方业务中的需求进行收集、整理、分析，设计报表系统。在课题的实践过程中，掌握报表系统的设计过程，通过设计过程中的需求分析和功能设计、页面设计的过程。

本课题的项目是公司语音分析产品中的报表项目，报表功能为公司为通信运营商开发的客服系统中的一个子模块，运营商的管理决策人员可通过自定义图形、指标、维度等内容的形式实现包括“服务质量分析、业务质量分析、坐席评价分析、来电原因分析、重复来电分析、通话时长分析、用户评价分析”等内容。

论文结构

本文共分五章，具体内容介绍如下：

第一章 引言，介绍本课题项目的研究背景及意义、课题任务

第二章 市场定位分析，包括对目前已上线的客服系统的情况进行介绍，再对报表功能的市场定位进行分析。

第三章 基于客服系统的报表功能需求分析。针对目前的客服使用情况，提出具体的需求，再结合需求对报表功能进行系统分析。

第四章 报表功能设计。用面向对象的方法对报表功能进行设计，重点完成对各个模块的设计过程，并完成数据库设计。

第五章 报表功能展示。通过截图的形式，将报表功能的实现情况及使用方式进行展现。

本文首先对目前客服系统存在的问题及改进方向进行分析，其次对报表功能的市场定位尽心分析，接着展开对报表功能的分析和设计，完成了本课题的各项要求。报表功能已基本实现并上线运行，在未来的升级过程中，需要完善的是质检预警处理，在目前的报表功能设计中，通过通信运营商客服长久以来的工作经验，添加预警线，能够在报表产生过程中同时发布预警消息。